Condiciones del servicio
Estas condiciones regulan el uso de iLevens por parte de las empresas que contratan el servicio («el cliente»). Las condiciones particulares de cada cliente (plan, precio y alcance) constan en su orden de servicio o propuesta aceptada; si hay diferencias, prevalece lo acordado por escrito.
1. Prestador
iLevens.
2. Qué incluye el servicio
iLevens es una plataforma de atención y gestión comercial. Para inmobiliarias incluye una web con catálogo propio, un panel para inventario, oportunidades, presentaciones y usuarios, la bandeja de conversaciones de WhatsApp, un asistente de inteligencia artificial configurable y el control de consumo. Otros sectores solo se ofrecen cuando su módulo está disponible.
3. Alta y cuentas
El cliente designa un administrador, que crea y gestiona las cuentas de su equipo. Las credenciales son personales. El cliente responde por el uso que hagan sus usuarios y debe avisar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
4. Precio, pagos y consumo
El servicio tiene dos componentes: el plan mensual de plataforma y un saldo prepagado para el consumo de inteligencia artificial y mensajería de WhatsApp. Ambos se pagan por anticipado por el medio acordado; el saldo se acredita después de comprobar el pago. Cuando el saldo o los límites acordados se agotan, la atención automática se pausa y las conversaciones pasan al equipo del cliente. Los precios de los proveedores externos pueden cambiar; los cambios que afecten al cliente se informan con antelación. Los impuestos aplicables se suman según la ley.
5. WhatsApp y otros proveedores
La conexión de WhatsApp se realiza con el número y la cuenta de negocio del cliente, mediante WhatsApp Business Platform y un proveedor autorizado. La aprobación, verificación, calidad o bloqueo de un número dependen de Meta y sus políticas, que el cliente se obliga a cumplir: atender solo a quienes le escriben o lo autorizaron, no enviar mensajes masivos no solicitados y respetar las solicitudes de baja.
6. Asistente de inteligencia artificial
El asistente responde con la información que el cliente publica o aprueba y entrega la conversación a una persona cuando falta información o el contacto lo pide. Como toda herramienta automática, puede equivocarse: el cliente revisa sus conversaciones, mantiene actualizado su inventario y confirma personalmente visitas, precios y acuerdos. El cliente responde por la veracidad de la información que publica.
7. Datos personales
Cada cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propios contactos y clientes finales, y debe contar con su política de tratamiento y las autorizaciones requeridas. iLevens actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente, los mantiene separados por empresa, aplica medidas de seguridad y realiza copias de respaldo cifradas. Ver la política de privacidad.
8. Uso aceptable
No se permite usar el servicio para publicar inmuebles o información falsa, suplantar a otras personas, enviar comunicaciones no solicitadas, tratar datos sin autorización ni para actividades ilegales. El incumplimiento permite suspender el servicio.
9. Disponibilidad y soporte
iLevens se esfuerza por mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido: puede haber mantenimientos y fallas de proveedores externos. El soporte se presta por correo en días hábiles, salvo un acuerdo de nivel de servicio distinto.
10. Duración, suspensión y terminación
El servicio es mensual y se renueva mientras el cliente esté al día. Cualquiera de las partes puede terminarlo con un aviso de treinta (30) días. iLevens puede suspenderlo por falta de pago o por incumplimiento de estas condiciones. Al terminar, el cliente puede solicitar dentro de los treinta (30) días siguientes una exportación de su inventario, oportunidades y contactos; después la información se elimina, salvo obligación legal de conservarla. El saldo de consumo no utilizado se liquida según lo acordado en la orden de servicio.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño de la plataforma y la marca iLevens pertenecen a su titular. El cliente conserva la propiedad de su marca, sus fotografías, su inventario y sus datos, y autoriza a iLevens a usarlos únicamente para prestar el servicio.
12. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de iLevens frente al cliente se limita al valor pagado por el plan de plataforma en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.
13. Cambios
Estas condiciones pueden actualizarse. Los cambios relevantes se informan con al menos quince (15) días de antelación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.
14. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las controversias se intentarán resolver directamente entre las partes y, en su defecto, ante los jueces competentes.
Versión vigente desde el 19 de octubre de 2026. ¿Dudas? Usa el formulario de contacto.